Support

Aktuell: Die Server für die automatische Lizenz-Aktivierung via Internet von Remark Office OMR Version 10 und älter werden am 30. September 2026 abgeschaltet. Danach können diese alten Versionen nicht mehr über das Internet aktiviert werden.
Hintergrund ist die Nutzung der Verschlüsselungsprotokolle TLS 1.0 oder TLS 1.1 durch Remark V10 und frühere. Diese TLS-Protokolle stehen schon länger auf amtlichen US-Listen als gefährdet für Cyberangriffe, wurden aber geduldet und mussten nun doch abgeschaltet werden. Bei Kunden, die diese ältere Versionen von Remark Office OMR verwenden, kann es bei der Aktivierung der Software zu Problemen kommen. Damit Ihre Arbeit durch diese Änderungen nicht beeinträchtigt wird, empfehlen wir, Ihre Lizenz auf die derzeit unterstützte Version zu aktualisieren, Remark Office OMR V12. Wir wissen, dass dieses Upgrade möglicherweise nicht auf Ihrer To-do-Liste stand. Um Ihnen den Umstieg zu erleichtern, erhalten Kunden mit Version 10 bis 31.10.2026 einen zusätzlichen Rabatt von 20 % auf ein Upgrade auf Remark Office OMR 12. Wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie Fragen dazu haben oder ein Angebot für ein Upgrade benötigen.

Unsere Support-Politik

Die Software Remark Office OMR wird inklusive einer 1-jährigen Wartung nach Kauf ausgeliefert. Diese Wartung enthält technischen Support sowie die kostenfreie Bereitstellung aller neuen Programmversionen und Updates. Wir bearbeiten Ihre Anfrage i.d.R. am selben Arbeitstag. Die Kontaktdaten finden Sie unten auf dieser Seite.

Formular Review Service
Interessenten und Kunden mit Wartungsvertrag können gerne unseren Formular-Review-Service in Anspruch nehmen. Wir überprüfen Ihr Formular/Ihren Fragebogen auf die Eignung für Remark Office OMR und geben Ihnen Tipps zur Verbesserung der Erfassung.

     Hilfe bei Lizenzproblemen
     Sollten bei der Übertragung oder der Installation einer Lizenz Probleme auftauchen, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und nennen uns die Seriennummer des Programms. Beachten Sie, dass der Hersteller hier nur noch die Versionen V11 und V12 unterstützt.

Dokumentationen, Formular-Richtlinien, Beispiele
Hier finden Sie weiterführende Informationen zu Remark Office OMR, Beispiele, Trainingsmodule und Richtlinien zum Formulardesign.

     Videoanleitungen für Einsteiger (Englisch)
      Hier finden Einsteiger Tipps zur Benutzung einzelner Programmfunktionen wie Dateneingabe, Fehlerkorrektur, Datenexport etc.

 Informationen zu Fehlermeldungen (Knowledge Datenbank)
 Details und Lösungen zu Fehlermeldungen von Remark Office finden Sie hier.

Ältere Programmversionen
Remark Version 8 und frühere Versionen sind nicht mehr lauffähig unter den aktuellen Betriebssystemen Windows 10, 11 und folgende. Der Hersteller Gravic unterstützt die Version 8, 9 und 10 von Remark Office OMR nicht mehr.

Supportanfragen
Ihre Anfragen richten Sie bitte an support (at) pki.de oder Telelefon 05822.9589.671. Bitte nennen Sie immer die Seriennummer des Programms und fügen Sie Screenshots bei. Wenn Probleme mit der Erkennung vorliegen, speichern Sie bitte das Projekt aus dem Datencenter heraus unter dem Archiv-Format *.ROA (oder .ROX) und legen diese Datei ebenfalls bei.